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Sabemos que las recomendaciones que hacen nuestros clientes de los productos o servicios que vendemos son una forma de hacer publicidad para nuestro emprendimiento.
Pero qué pasa cuando un cliente tiene una mala experiencia. Dependiendo de la relevancia de la compra -costo- o de la dificultad de la experiencia -lentitud-, poca claridad, etc., es cómo reaccionará el cliente.
Pero sea cual sea la decisión que tome, esto puede afectar tu negocio.