El "Último Momento de la Verdad" (UMOT) se refiere a la experiencia de compra que tus clientes comparten en redes sociales.

Ya pasó el tiempo en que los negocios dependían netamente de su publicidad offline o tradicional. Desde un tiempo a esta parte, la masificación de medios digitales y dispositivos móviles sumados al auge de plataformas de redes sociales y  han obligado a los negocios pequeños y microempresas a insertarse en este nuevo mundo donde están los usuarios.

A esta premisa apunta el “Momento Cero de la Verdad” (ZMOT), término acuñado por Google, que se produce cuando los usuarios buscan constantemente información online, comentarios, críticas de especialistas, videos y detalles de aquellos productos que les interesan antes de elegir qué comprar.
 
Dentro del ZMOT, se encuentra el UMOT, sigla en inglés que significa “Último Momento de la Verdad”, que  es cuando un usuario comparte dentro de una red social una experiencia relacionada con un servicio o producto de un negocio o emprendimiento y genera contenido e información que podría afectar la decisión de otra persona.
 
A diferencia del ZMOT, donde el foco está en un contenido más informativo, el concepto UMOT “genera un contenido relacionado a la experiencia de uso de un producto o servicio”. Además, “gran parte del contenido en UMOT es a través de las redes sociales, podría definir la credibilidad de una marca en particular o un  producto. El nivel de influencia y coherencia entre la promesa que ofrece y la experiencia final.
 
¿Te hace sentido el “Último Momento de la Verdad”?

Fuente imagen: Pixabay.com