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Definir bien a tus clientes y determinar el “cliente ideal” es muy importante para el éxito de tu emprendimiento. No en vano, desarrollamos un negocio para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios. 

A veces pensamos que mientras alguien compre tus servicios o productos, ya es un cliente ideal, pero no es tan sencillo y aquí te explicaré un poco como definir a ese cliente ideal:

El propósito de tu emprendimiento, ya sea un producto o servicio es ayudar a las personas, por lo tanto un cliente ideal va a ser quien encuentre contigo la solución a su necesidad o deseo. 

Son los que están felices con tu servicio o producto y te contactan más de una vez, y te recomiendan.

Debes pensar que los clientes que compran esporádicamente, o sólo una vez en su vida, también son clientes porque generan ingresos, pero no son los “ideales”.

Los clientes no ideales suelen no repetirse, llegan sin recomendación e incluso si tienen  algún problema con la compra o el servicio, no suelen reclamar.

¿Cómo saber si un cliente es o no ideal?

Revisa toda la lista de clientes que has tenido y clasifícalos, elige a tus favoritos y compáralos para definir características y perfiles en común.

Así sabrás cuáles son las características de tus clientes ideales y será más fácil apuntar a ellas con tus servicios.

También puedes hacer una pequeña encuesta, que les demostrará a los clientes de tu preocupación por un mejoramiento constante del negocio, aquí te dejo algunas preguntas que te pueden servir:

• ¿Cuáles son las necesidades que tu negocio les cubre?
• ¿Cuál es la razón por la que te eligió?
• ¿Qué emociones afirma que le ha generado tu producto o servicio?
• ¿Qué es lo que más le gusta de tu producto o servicio? ¿ y qué es lo que menos le gusta?
• ¿Cuál fue su primera reacción al tener el producto o al recibir el servicio?

¿Sabes cómo identificar a tus clientes ideales? Cuéntanos tu experiencia.