Fuente imagen: Pixabay.com

Sucede con frecuencia que el dueño de un negocio pone tanto esfuerzo en conseguir clientes nuevos, que descuida los existentes. ¡Grave error!. Los compradores habituales son su mayor activo. Como dijo una vez el empresario automotriz Henry Ford, "Es el cliente el que paga los sueldos"...

Algunos de los emprendedores exitosos, saben no solo que deben custodiar con recelo su fuente principal de ingresos -los competidores siempre están al acecho-, sino que es a través de sus clientes regulares que pueden impulsar su crecimiento. Por eso, ¡no hay que perder ni un solo cliente! En CreceMujer, te entregamos algunos consejos prácticos:

Revisa todos los puntos de contacto.

Preocúpate de mantener un buen trato. Evitar, por ejemplo, que un teléfono suene sin ser atendido o que un cliente habitual no sea reconocido.

Siempre, ponerse en el lugar del cliente. Dice un sabio proverbio oriental: “ que no se llega a conocer a un hombre a menos que se camine una milla con sus mocasines”. Lo mismo ocurre con un cliente: ¿Cómo piensa? ¿Cuál es su estado anímico? ¿Qué necesita? ¿Cuáles son los atributos del producto o servicio que más valora? ¿Cuáles no le importan?

Concentrarse en el servicio. Aún cuando el negocio consiste en la venta de productos, el servicio es un elemento central en la retención de clientes. No se puede descansar en los laureles pensando que un producto "se vende solo". La forma de tomar contacto, la facilidad para realizar entregas y pagos, o la amplitud de horarios son servicios en los que podés agregar valor, para diferenciarte de la competencia

Pedir y valorar la opinión del cliente. No es fácil saber qué quiere un cliente, así que nada mejor que preguntárselo. Puedes armar una breve encuesta de satisfacción para que una vez terminada una operación te puedan brindar su opinión, o simplemente conversar en forma abierta y escuchar lo que tengan para decir.

Consolidar comunidades en la web. Un conjunto de clientes fieles a una marca conforman una comunidad. A través de las redes sociales en la web, esto puede consolidarse y crecer. Utilizando herramientas como Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Flick-r, o bien blogs u herramientas propias,