La construcción de una relación con los clientes es notablemente más fácil en una temporada específica como San Valentín, Día de la Madre, Verano, Navidad. Y cuando tienes éxito y dejas una impresión positiva, puedes estar segura de que tus resultados serán mejores.

Hay muchas maneras de lograr esa buena impresión. Aquí te mostramos formas de como puedes hacerlo:

Mejora la experiencia en la tienda

En épocas de grandes compras te recomendamos prestar especial atención a la experiencia que los clientes tienen en tu tienda. Dar a los clientes la posibilidad de acceder a promociones especiales, participar de sorteos, darles un regalo (por supuesto envuelto con estilo) o incluso ofrecerles agua, café o refrescos, son alternativas inteligentes.

No hay nada peor que estar agotado por las compras en días de Navidad.  Confía en tus instintos: los clientes recordarán cada gesto que tengas con ellos en esos momentos.

Durante fechas de compras, los clientes cargan bolsas de diferentes tamaños y pesos. Esto hace que las compras sean agotadoras. Ofréceles la posibilidad de elegir su compra y garantízales un eficaz sistema de envío a casa.

Otro problema puede ser el envolver los regalos. Ofréceles la posibilidad de envolver el producto en un papel bonito, diferente, y en poco tiempo. Seguramente te lo agradecerán mucho. Trata siempre de investigar para ofrecer otras soluciones sencillas que te permitan aumentar la oferta y la calidad de tus servicios.

Asegúrate de que el cliente vuelva

La forma más rápida de asegurarse de que tus clientes vuelvan a comprar en tu tienda es fácil: dales un buen descuento en su próxima compra. Para eso hay dos tipos de descuentos que funcionan:

El primero es cuando el cliente compra algo en el final de noviembre. Se recomienda utilizar vales de descuento válidos en diciembre. Más del 90% de estos clientes irá de compras también en diciembre y ese bono puede convencerlos de comprar una vez más en tu tienda.

En segundo tipo de descuento está dirigido a los clientes de diciembre. No dudes en darles vales para después que pase la euforia de Navidad, en enero o febrero cosa de mantener compras después de esta época.

También permite que tu cliente puede dar esos bonos como regalos a amigos o familiares.

Organiza un evento para atraer personas

Si por ejemplo, vendes artículos de cocina, ¡Organiza una sesión de firma de libros especial de un chef famoso que tenga algún libro de recetas! Todo el mundo tendría suerte de conseguir ese libro firmado por el autor.

Puedes también aprovechar para exhibir objetos de lujo que llamen la atención de los clientes o alguna rareza o pieza histórica.

Evita descuentos antes de las fechas de compras

Proponer descuentos a finales de noviembre o justo antes de una fecha importante es uno de los errores más grandes que los minoristas latinoamericanos reconocen que pueden cometer.

Los clientes, que son tan sensibles a los precios y compran sólo en la época de descuento no son tan interesantes ya que van a volver sólo cuando ofrezcas grandes descuentos nuevamente. Guarda los descuentos para después de estas fechas.

Obtén información de tus clientes

Fechas como Navidad son ideales para obtener información sobre tus clientes, ya que muchos de ellos entraron por primera vez a tu tienda en esas fechas. Puedes recoger datos de diferentes maneras.

¿No tiene un programa de fidelización? La Navidad es el mejor momento para empezar con uno. La recopilación de datos a través de vales de descuento para la próxima compra es algo cada vez más utilizado con efectividad.

Enfócate en la actitud de tus empleados

No hay nada peor que entrar a una tienda con empleados que no están dispuestos a trabajar o tienen cara de disgusto.

Por supuesto, todos sabemos, tienen un montón de trabajo que hacer. Pero el cliente puede ver esto como una mala señal y no comprar nada.

Al contrario, empleados agradables, dispuestos y con una sonrisa pueden hacer mucho por el cliente, incluso si no están plenamente convencidos de llevar nada. Trata de motivar a tus empleados y asegúrate de que tus clientes reciban el mejor servicio posible.

Los clientes cambian y evolucionan. Lo mismo debes hacer tú: estar atenta a sus cambios en los hábitos de consumo y dar respuesta a sus nuevas necesidades. Después no digas que no te avisamos.

Fuente de informacion: http://propymechile.com

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