Crédito imagen: Pixabay.com/geralt

Es indispensable entender que el cómo hagas las preguntas, puede ser tan importante como las preguntas mismas. Los clientes no están obligados a contestar sus preguntas y tampoco a sentirse incómodos o interrogados.

Por eso a continuación te entregamos algunas recomendaciones para la redacción de las preguntas:
 
1.       Plantearlas correctamente:

Usando habilidades como insinuar un beneficio antes de preguntar, hacer un reconocimiento, mostrando empatía o encabezando comercialmente sus preguntas. Por ejemplo, para conocer el presupuesto, puedes iniciar tu pregunta con un beneficio: “Para estar seguro de que vamos a trabajar dentro de sus expectativas, ¿en qué orden de presupuesto estás pensando?”.
 
2.       En el tono adecuado:

El tono, la intención y las palabras con las cuales una pregunta es hecha, puedes definir la relación con tu cliente. Por ejemplo, si un vendedor está reunido con dos clientes y después que uno de ellos respondió a su pregunta, se vuelve al de mayor rango y le dice “Juan, sé que este proyecto es muy importante para ti… ¿hay algo que quisiera agregar para complementar lo dicho por Pedro?”.
 
3.       Eligiendo bien sus palabras:

Hay que decirlo: no son pocos los vendedores faltos de tino al momento de hacer las preguntas. Seguro que tienes una experiencia de ese tipo. Por eso como cualquiera de nosotras, los clientes tienen sus propios sentimientos, por lo tanto para generar en ellos colaboración y confianza, siempre debemos  tener presente cómo plantear las preguntas. Además, sé  clara y directa, porque  a nadie le gusta perder el tiempo.
 
Finalmente, como una estrategia, nunca comiences con las preguntas más “sensibles” o “delicadas”. Primero entibia el ambiente, pero jamás olvides que las preguntas difíciles son claves para obtener la información que necesitas para cerrar la venta.

¿Estás lista para formular tus preguntas y vender? Cuéntanos cómo ha sido tu experiencia.